Настройка звонков в Битрикс

Битрикс — это популярная платформа для создания сайтов и управления бизнес-процессами. Одним из важных элементов этой платформы является функционал звонков. С его помощью вы можете организовать прямой контакт со своими клиентами, повысить эффективность общения и улучшить отношения с клиентами.

Настройка звонков в Битрикс может показаться сложной задачей, но на самом деле все довольно просто, если следовать пошаговой инструкции. В этой статье мы расскажем, как настроить звонки в Битрикс, чтобы вы могли использовать эту функцию максимально эффективно для своего бизнеса.

Первый шаг — подключить телефонию. Для этого вам необходимо выбрать подходящего оператора связи и ознакомиться с его условиями и тарифами. Затем зарегистрируйтесь на его сайте и получите доступ к управлению телефонией. В Битриксе есть возможность подключиться к популярным операторам, таким как Тинькофф, МегаФон, Теле2 и др.

Важно: перед подключением обратите внимание на тарифы и условия предоставления услуг оператора, чтобы выбрать подходящий вариант для вашего бизнеса.

Второй шаг — настройка интеграции с выбранным оператором. Для этого перейдите в раздел «Телефония» в административной панели Битрикса. Нажмите на кнопку «Добавить номер» и выберите необходимый оператор из списка. Затем следуйте инструкциям, указанным на экране, чтобы подключиться к выбранному оператору.

Третий шаг — настройка модулей и компонентов для работы с звонками. В разделе «Настройки» административной панели выберите «Модули». Переключитесь на вкладку «Телефония» и проверьте, что все необходимые модули установлены и активированы. Затем перейдите в раздел «Компоненты» и проверьте наличие компонентов для работы с звонками. Если какой-то компонент отсутствует, установите его из маркетплейса Битрикса.

Четвертый шаг — настройка и интеграция с вашим сайтом. Создайте необходимые формы для обратного звонка или организации заявок на сайте. Подключите эти формы к соответствующим компонентам Битрикса. Далее настройте отображение номера телефона на вашем сайте, чтобы клиенты могли с вами связаться через звонок.

Звонки в Битрикс: настройка функционала

Для эффективной работы с звонками в Битрикс, необходимо правильно настроить все функциональные возможности. Ниже приведена пошаговая инструкция для настройки звонков:

1. Установите и настройте телефонию. В Битрикс предусмотрено несколько способов подключения телефонии, таких как облачные АТС, SIP-протокол и другие. Выберите подходящий вариант и выполните необходимые настройки.
2. Настройте номера для звонков. Введите номера, по которым будет осуществляться прием и исходящие звонки. Укажите данные о номере, такие как название, прямой номер, видимый идентификатор звонка и другие параметры.
3. Настройте правила обработки звонков. Установите правила для приема и обработки звонков, такие как маршрутизация вызовов, распределение звонков между сотрудниками, установка временных рамок для обработки звонков и другие настройки.
4. Настройте дополнительные функции. В Битрикс предусмотрено множество дополнительных функций для работы с звонками, таких как голосовое меню, запись разговоров, групповая обработка звонков и другие. Установите и настройте необходимые функции в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
5. Настройте интеграцию с другими сервисами. Если вам необходимо интегрировать звонки в Битрикс с другими сервисами, такими как CRM-системы, системы колл-центра или другие, выполните соответствующие настройки интеграции.

После выполнения всех указанных шагов, функционал звонков в Битрикс будет полностью настроен и готов к использованию. Вы сможете эффективно управлять звонками, обрабатывать их и взаимодействовать с клиентами, что положительно скажется на работе вашего бизнеса.

Регистрация нового номера

Для настройки звонков в Битрикс требуется зарегистрировать новый номер.

Шаги:

1. Войдите в панель управления вашего аккаунта Битрикс.
2. Выберите раздел «Настройки» и перейдите во вкладку «Телефония».
3. Нажмите на кнопку «Добавить номер».
4. Выберите тип номера: «Городской» или «Мобильный».
5. Заполните необходимые поля, такие как название и описание номера.
6. Введите номер телефона и укажите код страны.
7. Выберите оператора связи и указывайте дополнительные параметры, если это необходимо.
8. Подтвердите регистрацию номера, следуя инструкциям на экране.
9. После подтверждения номера он будет добавлен в ваш аккаунт Битрикс и вы сможете использовать его для звонков.

Поздравляю! Теперь у вас есть зарегистрированный номер для настройки звонков в Битрикс.

Установка соединения с АТС

Для настройки звонков в Битрикс необходимо установить соединение с Автоматизированной Телефонной Системой (АТС).

Шаги по установке соединения с АТС:

1. Зайдите в панель управления Битрикс и откройте раздел «Настройки».
2. Выберите вкладку «Телефония» и перейдите в раздел «Телефонные станции».
3. Нажмите кнопку «Добавить телефонную станцию».
4. В открывшемся окне заполните необходимые поля:
• Название АТС: введите название Автоматизированной Телефонной Системы.
• Тип АТС: выберите тип соединения с АТС (например, SIP или Аналоговое соединение).
• Адрес сервера АТС: введите адрес сервера АТС.
• Порт сервера АТС: введите порт сервера АТС (обычно 5060 для SIP-соединения).
• Логин и пароль АТС: введите логин и пароль, если они требуются для подключения к АТС.
5. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы добавить АТС.

После успешного добавления Автоматизированной Телефонной Системы, вы сможете настроить функционал звонков в Битрикс и использовать все возможности телефонии.

Внесение изменений в настройки SIP-транков

Для настройки звонков в Битрикс необходимо внести изменения в настройки SIP-транков. SIP-транковые настройки позволяют установить соединение между внешним оператором связи и вашей системой.

Для начала, зайдите в раздел «Настройки» в Битрикс и выберите пункт «Телефония». Затем откройте вкладку «Соединения» и перейдите в раздел «SIP-транки».

В данном разделе вам необходимо указать следующие данные:

1. Название транка — введите название, которое будет удобно вам для ориентации (например, «Оператор МТС»).
2. Тип транка — выберите тип соединения: «только для звонков», «только для Fax/Voice», «для звонков и Fax/Voice».
3. SIP-прокси — укажите адрес сервера SIP-транков.
4. Порт — укажите порт сервера SIP-транков.
5. Идентификатор — введите идентификатор подключения к серверу SIP-транков.
6. Имя пользователя — укажите имя пользователя для подключения.
7. Пароль — введите пароль для подключения к серверу SIP-транков.

После того, как вы указали все необходимые данные, нажмите на кнопку «Применить», чтобы сохранить изменения. После этого, вы сможете использовать указанный SIP-транк для организации звонков в вашей системе.

Настройка голосовых меню и IVR-сценариев

Для настройки голосовых меню и IVR-сценариев в Битрикс необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Телефония» в административной панели Битрикс.
2. Выберите вкладку «IVR-меню» и нажмите кнопку «Добавить IVR-меню».
3. Укажите название меню и номер точки входа вызова.
4. Далее необходимо настроить IVR-сценарий для вашего меню. Для этого нажмите кнопку «Добавить сценарий».
5. В открывшемся окне выберите вариант сценария — например, «Простиранство диалога».
6. Настройте условия и действия для каждой точки сценария. Например, вы можете указать, что при выборе определенной цифры на клавиатуре клиент будет перенаправлен на определенный департамент или сотрудника.
7. Продолжайте добавлять точки сценария и настраивать нужные действия.
8. После завершения настройки сценария сохраните изменения.
9. Настройте ожидание звонков для каждого сценария, указав, сколько времени будет проигрываться музыкальное сопровождение перед началом сценария.
10. Не забудьте сохранить все изменения в настройках меню.

После настройки голосового меню и IVR-сценариев ваши клиенты смогут быстро и легко ориентироваться при звонке в ваш колл-центр и не тратить время на ожидание оператора. Это поможет снизить нагрузку на сотрудников и повысить производительность всей команды.

Как видно из инструкции, настройка голосовых меню и IVR-сценариев в Битрикс не требует особых навыков программирования и может быть выполнена в несколько простых шагов. При необходимости вы всегда можете отредактировать или добавить новые сценарии в меню для более гибкой настройки работы вашего колл-центра.

Организация работы совместных звонков

Совместные звонки в Битрикс позволяют сотрудникам одновременно обработать один и тот же звонок. Такая функциональность особенно полезна для служб поддержки и продаж, где необходимо быстро отвечать на входящие звонки.

Чтобы настроить совместные звонки в Битрикс, выполните следующие шаги:

1. Включите совместные звонки. Откройте панель управления Битрикс и перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Настройки Телефонии». На вкладке «Телефония» найдите раздел «Настройки» и установите флажок напротив опции «Поддерживать совместные звонки».
2. Настройте очереди звонков. Перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Очереди звонков» и создайте новую очередь. Задайте настройки для этой очереди, выбрав нужные сотрудники, которые будут принимать звонки.
3. Распределите звонки. Перейдите в раздел «Настройки» > «Телефония» > «Маршрутизация» и создайте новое правило для распределения звонков в созданную очередь. Настройте приоритеты для сотрудников и выберите правило распределения звонков.
4. Настройте отображение совместных звонков. Перейдите в раздел «Наши звонки» > «Настройки» > «Колонки» и добавьте новую колонку «Совместные звонки». Выберите необходимую очередь и задайте настройки отображения колонки.

После выполнения этих шагов вы сможете организовать работу совместных звонков в Битрикс. Сотрудники смогут одновременно принимать входящие звонки из указанной очереди, что значительно повышает эффективность колл-центра или службы поддержки.